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2010年6月21日 (月)受け止め方は人それぞれ

昨日、遅くに仕事を終えて家に帰ると、エアコンがついていました。

・・・朝8時くらいにつけて、今の時間までだから・・・

約 1 6 時 間 つ け っ ぱ な し 。

・・・・・・・・・・・・。

と、とりあえず、おはようございます。本日の当番、プログラマのY.Tです。
W杯で湧き上がっている今日この頃、皆様は如何お過ごしでしょうか?

世界的なイベントとしてもう一つ、忘れてはならないのが、
現在、米ロサンゼルスで開催中のE3

驚きの情報が色々と発表され、毎日ワクワクしながら新着記事を読んでいます。
好きなジャンルの新作情報なんかが飛び込んでくるともうたまりませんw

アクセスゲームズも毎年、数名がE3視察の為出張しています。
きっと今も皆目を輝かせながら新しい情報を仕入れている事でしょうw

さて、長期出張となると、
その間の出張者の業務を一時的に代行する人間が必要です。
そこで発生するのが「引き継ぎ作業」です。

忙しかったりすると結構さらっと流されがちなのですが、
引き継ぎ作業が不十分だと、
色々と問題が発生する可能性があります。

極端な例になりますが・・・

Aさん → しばらく留守にする人
Bさん → Aさんの代行者
Cさん → Aさんと組んで仕事している人
とします。

----------------------------------------------------

Aさん「このファイルは使ってないけど、一応置いておくか。」

Aさん「このファイル使ってないけど、置いておくのでよろしくね。」
Cさん「了解。んじゃ置いとく方向で。」

Aさん「留守にするんでBさん代行よろしく。作業内容は・・・
    ・・・後、このファイル全く使ってないからローカルで作業する時は
    邪魔だから先に消した方がいいよ。」

Bさん「了解。」

Bさん「このファイル使ってないんだったな・・・。
    混乱するし、これからの作業も考えて元のファイルも消しておくか。」

Cさん「あれ?ファイル無くなってる・・・。
    どういう事?使っていなくても置いとくんじゃないの!?」

もめ事発生

----------------------------------------------------

かなり簡略化されていますが、この場合、「必要ないファイルの扱い方」というルールが、引き継ぎ説明時にAさんが特に言及せず、Bさんも特に質問しなかった為、
Aさん → "一応は置いておく位の物"
Bさん → "消してもいい物"
Cさん → "置いておく物"
と、それぞれ違う受け止め方をしている事が原因で起こってしまっています。

ここで我の強い方が集まってしまうと、
「そんな事は聞いていない」だの
「勝手にやる方が問題」だの
全く生産性のない責任のなすりつけ合いが始まったり・・・。

ABCが全員社内の人間なら、まだマシですが、
社外の方が絡んでしまうと、もめ事の度合いによっては信用問題に発展しかねません。やはりお客様あっての仕事ですので、それだけは避けるべきです。
たとえ小さな事だったとしても、その積み重ねが大きな事を生み出すので。

「引き継ぎ」と聞くと、どうしても話し手も聞き手も、
作業内容や流れの方を強く意識してしまいますが、
それらは、効率よくやる方法を考えて時間短縮を図れそうなら、
必ずしも言われた通りにやる必要はなく、
それより、作業を行う上でのルールを話し手がしっかり伝えて、
聞き手がちゃんと把握する事の方がはるかに大事
なのではないでしょうか?

・・・等と考えている今日この頃でした。

「偉そうなこと言いやがって!お前はちゃんと出来てんのか!」
と言いたいそこのあなた。

正解。

すいません・・・ちゃんと出来る様に頑張ります・・・。

・・・でも今は今月の電気代の事で頭いっぱいです・・・。

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